سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المدة الزمنية المتاحة

يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من موظف التوصيل، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.

2. شروط قبول الطلب

حرصاً على الصحة والسلامة العامة، ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية والحساسة، يجب توفر الشروط التالية لقَبول الطلب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه قط.
• أن يظل الغلاف الخارجي البلاستيكي والشريط اللاصق الخاص بالأمان سليمين ودون أي تلف.
• أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الذي تم إرساله لكِ عبر الهاتف أو الواتساب.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف، متضرر بسبب الشحن، أو مختلف عن المنتج الذي قمتِ بطلبه، نتحمل في متجرنا كامل المسؤولية. في هذه الحالة، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه فوراً **دون تحميلكِ أي تكاليف إضافية أو رسوم شحن**.

4. حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع

بناءً على معايير الجودة الصارمة، نعتذر عن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

• إذا تم فض غلاف المنتج أو استخدامه ولو لمرة واحدة.
• إذا تجاوز الطلب مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات التي أصيبت بتلف ناتج عن سوء التخزين لدى العميل.

5. آلية استرداد المبالغ المالية

عند الموافقة على طلب الاسترجاع (بعد وصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من سلامته)، يتم تنسيق طريقة استرداد الأموال معكِ مباشرة. يتم تحويل المبلغ كاملاً عبر تحويل بنكي إلى حسابكِ الشخصي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.